Повернення та обмін

Ці правила стосуються товарів, придбаних в інтернет-магазині БОЛТіК° на сайті boltiko.com.ua. Для споживачів (фізичних осіб, що купують для особистих потреб) діють норми Закону України «Про захист прав споживачів». Для ФОП та юридичних осіб, що купують для господарської діяльності, умови повернення та обміну визначаються цим текстом і публічним договором, якщо сторони не підписали окремий договір поставки.

1. Повернення товару належної якості (14 днів)

Споживач має право відмовитися від товару належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання (крім випадків, зазначених нижче), якщо товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводське пакування та комплектність, а також є документ, що підтверджує покупку (номер замовлення, накладна, рахунок, фіскальний чек — за наявності).

Повернення грошових коштів — тим самим способом, яким було здійснено оплату, або іншим за письмовою згодою сторін, протягом строків, передбачених законодавством (як правило, до 7 банківських днів після прийняття товару Продавцем і перевірки стану). Комісії банку / перевізника, якщо їх утримано третіми особами, Продавець не компенсує, крім випадків повернення через недолік товару з вини Продавця.

2. Що не підлягає поверненню / обміну як «передумав»

З урахуванням специфіки кріплення та витратних матеріалів не підлягають поверненню (або обміну на інший типорозмір) товари належної якості, зокрема:

• відрізані, нарізані, підібрані чи виготовлені під конкретне замовлення (нестандартна довжина, комплект «під об’єкт», індивідуальний розкрій);
• товари, що втратили товарний вигляд: розкрита заводська упаковка метражу / фасування, змішані партії без ідентифікації, сліди монтажу, різьба зі знятим покриттям, сліди інструменту;
• відкриті витратні матеріали: піни, клеї, герметики, хімія, якщо порушено герметичність тари;
• електроінструмент, оснащення та подібні товари після використання, а також товари, внесені до переліку, що не підлягають поверненню, затвердженого КМУ (якщо позиція підпадає під такий перелік);
• товари з ознаками пересортування з вини покупця (інший діаметр, крок, клас міцності після видачі зі складу без претензії в момент приймання).

Обмін на інший типорозмір тієї ж групи можливий за наявності товару на складі та згодою Продавця; різниця в ціні доплачується або повертається.

3. Товар неналежної якості

Якщо виявлено виробничий брак, невідповідність артикулу / характеристикам на сайті або недокомплект з вини Продавця, покупець має право вимагати безоплатного усунення недоліків, заміни, пропорційного зменшення ціни або розірвання договору та повернення коштів — у порядку, передбаченому законодавством і публічним договором.

Претензію подавайте письмово (email з теми «Повернення / претензія», номер замовлення, фото / відео, опис) якомога швидше після виявлення. Для прихованих недоліків діють гарантійні строки, якщо вони зазначені для позиції, або розумні строки виявлення згідно із законом.

Продавець може провести перевірку (діагностику) протягом розумного строку. Якщо недолік виник через неправильний підбір, монтаж, перевищення навантаження, роботу не за призначенням або втручання третіх осіб — вимоги щодо безоплатної заміни / повернення коштів можуть бути відхилені.

4. Приймання та розбіжності по кількості

При самовивозі покупець (або представник) зобов’язаний перевірити кількість, типорозмір і цілісність пакування на складі. Претензії щодо очевидних розбіжностей після вивезення зі складу приймаються обмежено.

При доставці Новою Поштою перевіряйте цілісність упаковки до підпису про отримання. Пошкодження фіксуйте актом перевізника. Внутрішню невідповідність (пересорт, недоклад) повідомте Продавцю протягом 2 робочих днів з отримання, з фото маркування та вмісту.

5. Як оформити повернення

1. Напишіть на email Продавця або через контакти на сайті: номер замовлення, артикули, кількість, причина.
2. Дочекайтеся підтвердження менеджера (адреса повернення, спосіб передачі).
3. Передайте товар Продавцю: самовивіз / повернення на склад або відправка Новою Поштою за реквізитами, які повідомить менеджер. Не відправляйте післяплатою без письмової згоди.
4. Після приймання й перевірки Продавець підтверджує обмін, доукомплектацію або повернення коштів.

Хто оплачує доставку повернення: якщо причина — зміна рішення покупця щодо товару належної якості, доставку в обидва боки оплачує покупець. Якщо підтверджено недолік або помилку Продавця — зворотну доставку компенсує Продавець (або організовує за свій рахунок).

6. Опт і юридичні особи

Для замовлень на ФОП / юридичну особу повернення належної якості можливе лише за письмовою згодою Продавця, якщо товар не був у вжитку і його можна повторно продати. Претензії щодо якості регулюються публічним договором і, за наявності, договором поставки / видатковими документами.